Garantie
La regle principale est simple : verifiez la piece avant de la couper, de l'ajuster ou d'appliquer de la colle. Cette precaution preserve la possibilite d'echange.
Reception
Faites le test des cheveux avec la piece intacte.
Defaut constate
Arretez l'utilisation et contactez Revera avant de modifier la piece.
Avant la pose
Apres coupe, ajustement ou collage, la piece ne revient pas a son etat d'origine.
Avant expedition, chaque prothese capillaire passe par un controle qualite. Mais la verification decisive est la votre, des que la piece arrive, avant coupe, ajustement ou collage.
Le test des cheveux
- 1Placez un tissu clair sous la piece pour voir les cheveux qui pourraient se detacher.
- 2Passez doucement la main sur les cheveux. Ne tirez pas et ne serrez pas.
- 3Il est normal que quelques cheveux se detachent au debut. Ce sont des cheveux libres de la fabrication, non fixes a la base.
- 4Continuez pendant environ une minute. Repassez ensuite la main et verifiez le tissu : la chute doit s'etre arretee.
- 5Si des cheveux continuent a tomber apres cette minute, arretez-vous la. Ne coupez pas, n'ajustez pas et ne collez pas. Contactez-nous avec la piece exactement comme elle est arrivee.
Jusqu'a quand l'echange est possible
Tant que la piece est dans l'etat ou elle est arrivee, sans coupe, coiffage ni colle, elle peut etre retournee et echangee.
Apres coupe, ajustement et collage sur la tete, la prothese ne peut plus revenir a l'etat d'expedition. Elle a ete adaptee a une seule personne. A partir de ce moment, il n'y a plus de retour ni d'echange pour chute de cheveux; c'est pourquoi le test ci-dessus est de votre responsabilite et doit venir avant tout.
Une minute a passer la main sur les cheveux avant que les ciseaux touchent la piece separe un echange simple d'une piece qui ne peut plus etre retournee.
Delais
Vous avez 7 jours ouvrables a partir de la reception pour signaler un defaut de fabrication; le test des cheveux est exactement ce qui le revele le premier jour.
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez vous rétracter jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Voir la page retours.
La durabilite ensuite depend de l'entretien quotidien. Ce qu'il faut utiliser, comment laver et quoi eviter est explique dans Entretien.