Garantia
A regra principal é simples: confira a peça antes de cortar, moldar ou aplicar cola. Esse cuidado preserva a possibilidade de troca.
Recebeu
Faça o teste dos fios com a peça intacta.
Percebeu defeito
Pare o uso e fale com a Reverá antes de alterar a peça.
Vai aplicar
Depois de cortar, moldar ou colar, a peça não volta ao estado original.
Antes do envio, toda prótese passa por um teste de qualidade. Ainda assim, o teste que decide é o seu, e ele é feito no minuto em que a peça chega — antes de cortar, antes de moldar, antes de colar.
O teste dos fios
- 1Coloque um pano claro embaixo da peça, para enxergar qualquer fio que soltar.
- 2Passe a mão sobre os fios, com suavidade. Sem puxar, sem apertar.
- 3É normal soltar alguns fios logo no começo — são fios que ficaram soltos da confecção e não estavam presos na base.
- 4Continue por cerca de um minuto. Depois disso, passe a mão de novo e olhe o pano: a queda deve ter parado.
- 5Se ainda estiver caindo fio depois desse minuto, pare por aí. Não corte, não modele, não cole. Fale com a gente com a peça do jeito que chegou.
Até quando dá para trocar
Enquanto a peça está como chegou — sem corte, sem modelagem e sem cola —, ela pode ser devolvida e trocada por outra.
Depois de cortada, moldada e colada na cabeça, a prótese não volta ao estado em que foi enviada: ela foi ajustada para uma pessoa só. A partir daí não há mais devolução nem troca por queda de fio, e é por isso que o teste acima é responsabilidade sua e vem antes de qualquer outra coisa.
Um minuto passando a mão nos fios, antes da tesoura, é o que separa uma troca simples de uma peça que não tem mais como voltar.
Prazos
Você tem 7 dias úteis a partir do recebimento para comunicar defeito de fabricação — e é justamente o teste dos fios que revela isso logo no primeiro dia.
Mudou de ideia? Dá para desistir da compra em até 14 dias do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Veja como na página de devolução.
A durabilidade depois disso depende dos cuidados do dia a dia — o que usar, como lavar e o que evitar está em Cuidados.