Devolução e direito de desistência

Nos primeiros 7 dias depois do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), a desistência não tem exceções nem custo: o frete de volta é por nossa conta e o reembolso é imediato. Do 8º ao 14º dia valem as condições abaixo.

O prazo de 14 dias começa no dia em que você (ou alguém indicado por você, que não seja a transportadora) recebe o produto — ou, se o pedido chegar em mais de uma entrega, a última delas. Basta nos avisar antes de o prazo terminar.

Envie uma mensagem clara com o número do pedido para franciscoemanuel20@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 12 98140-9901. Você pode usar o modelo abaixo, mas não é obrigatório.

Fora dos 7 primeiros dias garantidos às compras entregues no Brasil: depois de avisar, envie o produto em até 14 dias para REVERA PROTESE CAPILAR E COMERCIO LTDA., Rua Síria, 71, salas 39 a 42, Jardim Oswaldo Cruz, São José dos Campos/SP, CEP 12216-530, Brasil. O custo do envio de volta fica por sua conta. Se o produto tiver sido usado além do necessário para conferi-lo — por exemplo, colado, cortado ou aplicado —, podemos descontar do reembolso a perda de valor. Em compras internacionais, marque o pacote como "devolução de mercadoria" para evitar cobrança de imposto de importação no Brasil.

Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida no serviço padrão, em até 14 dias a partir do seu aviso, pelo mesmo meio de pagamento, sem custo para você. Podemos aguardar o produto chegar, ou o comprovante de envio — o que acontecer primeiro —, antes de reembolsar. Impostos de importação pagos à alfândega do seu país não são pagos a nós; a restituição deles é pedida à alfândega ou à transportadora.

Fora dos 7 primeiros dias garantidos às compras entregues no Brasil, itens entregues lacrados por motivo de higiene (como cola e removedor) não podem ser devolvidos se o lacre tiver sido rompido depois da entrega.

Desistir é diferente de garantia. Se o produto tiver defeito, veja a página de garantia; seus direitos legais continuam valendo.